About the role
Who are we?
Equinix is the world's digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.
A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.
Joining our operations team means being at the center of everything - maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You'll find belonging, purpose, and a team that welcomes you-because when you feel valued, you're empowered to do your best work.
Job Summary
Has a substantial understanding of the job while working on assignments that are moderately difficult requiring judgement in resolving issues or making recommendations. Focus is on moderately difficult tasks, using substantial understanding of standard operating procedure. Supports the overall team.
Responsibilities
Queue Management / Reporting
Reviews work orders in the queue and works on moderately difficult requests by adhering to commitment times
Supports cross-functional teams to collaborate on customer tickets
Ensures any necessary reporting is complete and accurate; supports ad-hoc reporting requests
Actively provides input and makes recommendations to processes
Maintains detailed written records of all work activity
Updates local asset databases and other systems
Installations
Handles moderately difficult rack and stack customer equipment tickets
Able to read moderately difficult installation spreadsheet plans and supports implementing installations accordingly
Supports the installation of moderately difficult installs, which may include: overhead cable trays, cage mesh, cabinets, and cable management/support systems; circuits for fiber terminations; cable distribution trays, cabinets, and cable management/support systems; and performs tape changes and back-up necessities
Recognizes and raises capacity concerns for infrastructure expansions needs and cabling where needed
Performs quality checks on both cross-connects and on-site support tickets and recommends improvements
Cross-Connect
Supports moderately difficult datacenter cross-connect work, requiring substantial understanding of operating procedures for: installs, terminations, modifications, and testing
Installs and tests moderately difficult cross-connect circuits, which may include: switched, multiplexed, etc.
Testing / Troubleshooting
Supports moderately difficult operating testing of layer 1, 2 and 3 cross-connect certification testing
Supports the troubleshooting of moderly difficult circuits (i.e., switched, multiplexed, etc.)
Escalates more advanced circuits and supports as needed
Works with customers to troubleshoot issues and uses experience gained to recommend solutions
Stakeholder Partnership
Monitors stock levels and proactively addresses needs for materials with proper teams
Provides escalated work order support, and supports dispatch of alarms
May provide back-up support to security personnel, if needed
Customer Management
Supports customer satisfaction through timely and precise order execution
Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers
Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations
Supports customers on-site by through access control and escorting services
Point of Contact (POC) for supporting moderately difficult customer requests, exceptions or escalations
Projects
Supports and partners with team members on projects as directed
Coordinates vendors for various Data Center related projects
Performs quality assurance on new customer installation or deployments
Training
Completes all assigned training in a timely manner
May provide guidance and support to more junior team members and new hires
Qualifications
Typical Degree & Years of Experience
Typically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experience
Résumé du poste
Possède une compréhension substantielle des tâches et travaille sur des dossiers de difficulté modérée qui requièrent de traiter des problèmes et d'émettre des recommandations avec jugement. L'accent est mis sur des tâches de difficulté modérée qui exigent une compréhension substantielle des procédures d'exploitation standard. Offre assistance à toute l'équipe.
Responsabilités
Gestion des priorités et des suivis
Révise les bons de travail en attente et travaille sur des requêtes de difficulté modérée en respectant les échéanciers
Soutient les équipes interdisciplinaires lors de collaborations portant sur les tickets d'assistance technique de clients
S'assure que les rapports nécessaires sont exhaustifs et exacts; soutient les demandes de rapports ad hoc
Fournit activement de la rétroaction et des recommandations au sujet des processus
Consigne de manière détaillée toutes les tâches dans un registre
Met à jour les bases de données portant sur les actifs locaux et d'autres systèmes
Installations
Traite des tickets de difficulté modérée au sujet d'équipements d'installation et d'intégration de la clientèle
Peut comprendre des plans d'installation de difficulté modérée présentés sous forme de chiffrier et soutient les travaux d'installation en conséquence
Veille à la mise sur pied d'installations de difficulté modérée, notamment : des systèmes de chemins de câbles en hauteur, de cages grillagées, d'armoires, de support et de gestion de câbles; des systèmes de circuits de raccordements de fibres, de chemins de distribution de câbles, d'armoires, de support et de gestion des câbles; change des bandes et veille aux sauvegardes nécessaires
Reconnaît et soulève les problèmes de capacité dans le contexte d'agrandissement d'infrastructures et de prolongement de câblage où c'est nécessaire
Effectue des contrôles de qualité pour vérifier des répartiteurs et répondre à des tickets d'assistance technique, et recommande des améliorations
Cross-Connect
Soutient des activités de répartition de difficulté modérée dans des centres de données, ce qui nécessite une compréhension substantielle des procédures d'exploitation pour : les installations, les raccordements, les modifications et les contrôles
Installe et effectue le contrôle des circuits de raccordement de complexité modérée, notamment : raccordés à un commutateur, en mode multiplexe, etc.
Contrôles et dépannage
Soutient des contrôles de fonctionnement des couches 1, 2, et 3 de difficulté modérée pour les contrôles de certification relativement aux raccordements
Soutient le dépannage de circuits de complexité modérée (c.-à-d. raccordés à un commutateur, en mode multiplex, etc.)
Fait remonter à une instance supérieure les cas de demandes d'assistance et de circuits plus avancés selon les besoins
Travaille avec les clients pour offrir du dépannage, et met à profit l'expérience cumulée pour recommander des solutions
Partenariat avec les parties prenantes
Effectue le suivi des stocks et répond aux besoins en matériel des équipes
Assure une assistance au sujet des bons de travail transmis aux instances supérieures et contribue à répartir les alertes
Peut offrir de l'assistance de dépannage au personnel de sécurité selon les besoins
Gestion des clients
Contribue à la satisfaction des clients en exécutant les commandes de manière précise et dans les délais impartis
Délivre une qualité de service élevée et contribue à une excellente expérience client lors de ces interactions
Apporte de l'assistance en ce qui concerne les délais prévus pour les nouveaux déploiements et les modifications de systèmes existants
Aide les clients sur place en gérant les accès et les services d'accompagnement
Répond aux requêtes et aux exceptions exigées par les clients et aux dossiers de difficulté modérée qui doivent être transmis à des instances supérieures
Projets
Soutient les membres du projet et collabore avec eux sur des dossiers selon les exigences
Coordonne les fournisseurs dans le cadre de différents projets pour des centres de données
Effectue l'assurance de la qualité relativement à de nouveaux déploiements ou installations de clients
Formation
Termine toutes les formations attribuées au moment opportun
Peut avoir à guider des membres de l'équipe ayant peu d'expérience ou récemment embauchés
Qualités requises
Requiert typiquement un diplôme d'études secondaires et deux à quatre ans d'expérience de travail pertinente
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